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當前位置：首頁 > 漢邦課程 > 中高(gāo)層類 關鍵時(shí)刻－以服務促銷售
【課程背景】
這(zhè)是一門完全情景式、演練、互動式培訓課程。本課程完全采用(yòng)國際流行的(de)MBA案例教學模式。
課程以某全球知名公司丢失4500萬美(měi)元的(de)訂單案例爲主線，采用(yòng)錄像觀摩的(de)方式将客戶服務技巧演繹得(de)簡單、明(míng)了(le)、易學，充分(fēn)展現與客戶進行互動的(de)每一個(gè)細節如何影(yǐng)響客戶的(de)最終決定。
《關鍵時(shí)刻》課程爲學員(yuán)提供具體的(de)行爲模式(見下(xià)圖)，不僅讓學員(yuán)看到各個(gè)人(rén)物(wù)在客戶服務中所犯的(de)錯誤，而且教給學員(yuán)正确的(de)行爲方法，以便今後的(de)工作中進行運用(yòng)。
【課程收益】
u 精心設計的(de)情景使學員(yuán)身臨其境、感同身受
u 剝洋蔥式的(de)層層展開幫助學員(yuán)思考，使卓越服務意識深入人(rén)心
u 客戶服務改善前後的(de)對(duì)比極具說服力
u 關鍵時(shí)刻模式提供具體行動指導
u 量身定做(zuò)的(de)體驗和(hé)案例互動，加強針對(duì)性和(hé)實效性
u 增強溝通(tōng)，提升團隊整體實力
u 激勵員(yuán)工，實現企業和(hé)員(yuán)工雙赢
【課程時(shí)長(cháng)】
1天
【課程大(dà)綱】
（詳情請與漢邦課程顧問聯系）
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