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當前位置：首頁 > 漢邦課程 > 培訓動态 2022年12月(yuè)4日某保險集團天津分(fēn)公司《客戶投訴處理(lǐ)能力提升》課程順利結束
爲進一步提升員(yuán)工對(duì)金融消費者權益保護工作重要性的(de)認知，掌握消費者權益保護相關法律法規，加強和(hé)完善消費者權益保護工作，提升崗位人(rén)員(yuán)處理(lǐ)客戶投訴技巧，2022年12月(yuè)4日，某保險集團天津分(fēn)公司舉辦《客戶投訴處理(lǐ)能力提升》培訓，涉及咨詢投訴崗位人(rén)員(yuán)參訓。
本次培訓重點圍繞“強化(huà)消費者權益保護意識，提升各崗位人(rén)員(yuán)處理(lǐ)客戶投訴技巧”展開，第一階段通(tōng)過學習(xí)銀保監發《關于加強消費者權益保護工作的(de)指導意見》《關于印發銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》等條例解讀，加強掌握保險行業監管最新動态，并結合熱(rè)點時(shí)事、行業亂象治理(lǐ)等案例解讀了(le)金融消費者八大(dà)權益，重新梳理(lǐ)了(le)現階段消保審查、銷售、承保、理(lǐ)賠、投訴處理(lǐ)等各服務環節各崗位消保工作管控重點，落實到行動中去。
培訓第二階段明(míng)确近年保險投訴新動向，歸類分(fēn)析客戶投訴的(de)主要原因，針對(duì)性嚴防投訴升級，利用(yòng)客戶畫(huà)像工具分(fēn)析客戶的(de)職業、性格、年齡等關鍵信息，深入剖析客戶投訴背後的(de)真實訴求，巧用(yòng)投訴處理(lǐ)技巧化(huà)解客戶投訴，有效減低客戶投訴率，提升服務水(shuǐ)平。
通(tōng)過此次培訓，強化(huà)了(le)參訓人(rén)員(yuán)對(duì)金融消費者權益保護認知和(hé)理(lǐ)解，掌握提升投訴處理(lǐ)更加有效的(de)方法，切實提高(gāo)參訓人(rén)員(yuán)對(duì)消保工作重要性的(de)認識以及投訴處理(lǐ)工作要點的(de)理(lǐ)解與運用(yòng)，對(duì)各崗位人(rén)員(yuán)面對(duì)客戶抱怨、投訴時(shí)間處理(lǐ)能力的(de)提升起到了(le)積極的(de)促進作用(yòng)，同時(shí)也(yě)爲全市消保工作的(de)落實和(hé)完善打下(xià)堅實基礎。
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