培訓背景：

某集團是在大(dà)陸投資興辦的(de)高(gāo)新科技企業。1988年在深圳地區(qū)投資建廠，在中國大(dà)陸從珠三角到長(cháng)三角到環渤海、從西南(nán)到中南(nán)到東北(běi)建立了(le)30餘個(gè)科技工業園區(qū)、在亞洲、美(měi)洲、歐洲等地擁有200餘家子公司和(hé)派駐機構、現擁有120餘萬員(yuán)工及全球頂尖客戶群。由于人(rén)員(yuán)膨脹迅速，基層員(yuán)工素質低，員(yuán)工流失現象嚴重，線組長(cháng)在管理(lǐ)中管理(lǐ)難度大(dà)，管理(lǐ)效率低下(xià)，跨部門溝通(tōng)不足等。 

項目方案：

漢邦咨詢通(tōng)過前期大(dà)量的(de)訪談、前期調研以及案例的(de)搜集，對(duì)未來(lái)線組長(cháng)課程結構設計提出建議(yì)：從線組長(cháng)心理(lǐ)健康與壓力管理(lǐ)技巧、有效的(de)員(yuán)工激勵技巧、工作關系管理(lǐ)、有效地員(yuán)工工作教導技巧四個(gè)部分(fēn)對(duì)課程進行了(le)設計。

線組長(cháng)能力提升課程方案：

一、心理(lǐ)健康與壓力管理(lǐ)技巧：【2小時(shí)】

1.管理(lǐ)自己與他(tā)人(rén)的(de)情緒

1.1覺察是情緒管理(lǐ)的(de)開始

1.2情緒管理(lǐ)的(de)ABC法則

1.3對(duì)情緒與壓力的(de)正面認知

1.4處理(lǐ)情緒與壓力的(de)誤區(qū)

2.管理(lǐ)自己情緒的(de)簡易操作方法

2.1平複不安的(de)技巧

2.2靜坐(zuò)的(de)注意事項

2.3如何保持覺察能力

2.4意念結合經絡減壓

3.管理(lǐ)别人(rén)的(de)情緒

3.1讓别人(rén)按照(zhào)自己期望行動

3.2保持别人(rén)行動中的(de)正面心态

3.3調動别人(rén)情緒

3.4消除别人(rén)負面情緒

4.樂(yuè)在工作

二、有效的(de)員(yuán)工激勵技巧：【2小時(shí)】

1.爲什(shén)麽員(yuán)工需要激勵

1.1激勵的(de)理(lǐ)論與原則

1.2什(shén)麽樣的(de)行爲應受到激勵

1.3激勵所展現的(de)功能發揮

2.如何建立一個(gè)有效地激勵系統

3.如何了(le)解員(yuán)工的(de)需要

4.因人(rén)而異的(de)激勵技巧

4.1激勵行動方案的(de)拟訂：意願VS能力

4.1精神薪資知多(duō)少

4.2贊美(měi)與鼓勵的(de)技巧

4.3惠而不費的(de)激勵偏方

5.先自我激勵，才能激勵他(tā)人(rén)

三、工作關系管理(lǐ)：【4小時(shí)】

1.有效的(de)人(rén)際溝通(tōng)技巧

1.1人(rén)際關系的(de)認知模式

1.2人(rén)際互動的(de)六種思維方式

1.3認識自我的(de)人(rén)際行爲風格

1.4溝通(tōng)是什(shén)麽?

1.4.1有效的(de)溝通(tōng)要點

1.4.2有效溝通(tōng)的(de)基本步驟

1.4.3有效溝通(tōng)的(de)基本方式

1.5人(rén)際風格在溝通(tōng)上的(de)應用(yòng)

2.80/90後員(yuán)工管理(lǐ)技巧

2.1新舊(jiù)世代員(yuán)工的(de)特質

2.1.1新舊(jiù)世代員(yuán)工的(de)特質比較

2.1.2從馬斯洛的(de)需求理(lǐ)論看新舊(jiù)世代員(yuán)工的(de)需求

2.1.3小心80後與90後的(de)特殊群體

2.2新舊(jiù)世代員(yuán)工的(de)性格與溝通(tōng)模式

2.3新舊(jiù)世代員(yuán)工的(de)管理(lǐ)

2.3.1調整對(duì)他(tā)們的(de)管理(lǐ)模式

2.3.2調整對(duì)他(tā)們的(de)溝通(tōng)方式

2.3.3調整對(duì)他(tā)們的(de)培育方式

2.3.4調整對(duì)他(tā)們的(de)激勵方式

2.4十招hold住新舊(jiù)世代員(yuán)工

3.有效的(de)員(yuán)工沖突管理(lǐ)技巧

3.1沖突的(de)定義類型與層次

3.2産生沖突的(de)肇因

3.3檢視自己與人(rén)沖突的(de)原因

3.3.1沖突後的(de)心理(lǐ)反應

3.3.2那一種人(rén)不會與人(rén)起沖突

3.4免除沖突的(de)EQ與壓力管理(lǐ)

3.5主管協助部屬處理(lǐ)人(rén)際間沖突的(de)原則

3.6處理(lǐ)沖突的(de)方式

3.6.1協商：雙赢的(de)方式

3.6.2施惠：也(yě)稱爲懷柔

3.6.3支配

3.6.4回避

3.6.5妥協:中間路線

3.7克服工作沖突的(de)步驟與方法

四、有效地員(yuán)工工作教導技巧：【3小時(shí)】

1.何謂工作教導

2.促進工作教導的(de)原則

3.工作教導與OJT的(de)關系

3.1爲何要導入OJT

3.2OJT在企業教育訓練體系中的(de)位置

3.3如何進行OJT需求評估

3.4常用(yòng)的(de)OJT訓練方法

3.5不同類型部屬OJT的(de)對(duì)策

4.如何進行工作教導

4.1工作教導的(de)步驟

4.1.1學習(xí)準備

4.1.2傳授示範

4.1.3實際試作

項目效果：

漢邦咨詢對(duì)該集團該事業群5000餘名線組長(cháng)進行了(le)爲期了(le)50多(duō)個(gè)梯次的(de)培訓。課程深受基層主管好評，課程滿意度在98%以上。漢邦咨詢講師通(tōng)過本項目課程針對(duì)企業基層幹部在工作過程中的(de)管理(lǐ)困惑展開，通(tōng)過層層推進、探討(tǎo)、演練，最終達成了(le)個(gè)人(rén)管理(lǐ)與團隊管理(lǐ)共同提升的(de)效果。通(tōng)過本項目課程漢邦咨詢讓該集團事業群的(de)線組長(cháng)學員(yuán)理(lǐ)解了(le)自我工作的(de)角色定位與職涯規劃；掌握了(le)有效目标的(de)制訂與分(fēn)解方法；培養他(tā)們積極的(de)工作心态，使他(tā)們能夠進行有效的(de)自我情緒調節；學會了(le)如何激發下(xià)屬工作熱(rè)情，增強公司的(de)凝聚力；改善了(le)工作現場(chǎng)的(de)人(rén)際關系；找到了(le)快(kuài)速解決問題的(de)方法，提升了(le)線組長(cháng)的(de)執行力。