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當前位置：首頁 > 漢邦課程 > 銷售管理(lǐ) 電話(huà)客服人(rén)員(yuán)培訓
【課程目标】
◆ 使學員(yuán)了(le)解電話(huà)客服的(de)成功關鍵。
◆ 協助學員(yuán)充分(fēn)開發個(gè)人(rén)資産『聲音(yīn)』運用(yòng)于工作之上。
◆ 使學員(yuán)透過客服增加與客戶滿意度。
◆ 協助學員(yuán)将客服角色從被動轉化(huà)爲主動，增加電話(huà)客服對(duì)公司的(de)價值。
◆ 分(fēn)析客戶抱怨投訴的(de)背後原因，協助學員(yuán)以更成熟與同理(lǐ)心來(lái)面對(duì)客戶投訴。
◆ 爲學員(yuán)介紹挫折與壓力的(de)自我調适方法，協助學員(yuán)可(kě)以更健康、更快(kuài)樂(yuè)地擔任客服的(de)工作。
【課程對(duì)象】
電話(huà)客服人(rén)員(yuán)
【培訓方式】
互動教學，多(duō)元學習(xí)，分(fēn)組討(tǎo)論，案例分(fēn)析、角色扮演，工作實例應用(yòng)。
【課程時(shí)長(cháng)】
2天
【課程大(dà)綱】
（詳情請與漢邦課程顧問聯系）
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