【課程背景】

全面質量管理(lǐ)（TQM—TotalQualityManagement）是在上世紀60年代初由美(měi)國的(de)著名專家菲根堡姆提出的(de)。它是在傳統的(de)質量管理(lǐ)基礎上，随著(zhe)科學技術的(de)發展和(hé)經營管理(lǐ)上的(de)需要發展起來(lái)的(de)現代化(huà)質量管理(lǐ)，是一種由顧客的(de)需要和(hé)期望驅動的(de)管理(lǐ)哲學。TQM是建立在以質量管理(lǐ)爲核心、全員(yuán)參與爲基礎之上的(de)一種管理(lǐ)方法，其目的(de)在于長(cháng)期獲得(de)顧客滿意、組織成員(yuán)和(hé)社會的(de)利益，現已成爲一門系統性很強的(de)科學管理(lǐ)體系。

日本著名的(de)質量管理(lǐ)專家石川馨在1981年出版的(de)《日本的(de)質量管理(lǐ)》中說：“根據我三十年來(lái)的(de)經驗，不論什(shén)麽樣的(de)企業，如果實行以公司經理(lǐ)爲首全員(yuán)參加的(de)全公司性質量管理(lǐ)，就能夠經濟地生産優勢産品、提供優勢服務，增加銷售額，增加利潤，提高(gāo)企業的(de)素質”。

自1978年我國推行TQM（當時(shí)稱爲TQC—TotalQualityControl）以來(lái)，從20多(duō)年的(de)深入、持久、健康地推行全面質量管理(lǐ)的(de)效果來(lái)看，它有利于提高(gāo)企業素質，增強企業的(de)市場(chǎng)競争力。

近年來(lái)，從中央到地方，從政府到企業，各行各業都針對(duì)經濟全球化(huà)的(de)迅速發展和(hé)加入WTO所帶來(lái)的(de)機遇與挑戰，對(duì)質量工作給予了(le)高(gāo)度重視。很多(duō)企業将推行TQM視爲通(tōng)過ISO9000及其他(tā)國際先進質量認證認證的(de)先導。

【課程目标】

TQM是企業管理(lǐ)現代化(huà)、科學化(huà)的(de)一項重要内容。它産生于美(měi)國，後來(lái)在西歐與日本逐漸得(de)到推廣與發展。它以數理(lǐ)統計方法爲工具，實現質量管理(lǐ)的(de)定量化(huà)，變産品質量的(de)事後檢驗爲過程控制。TQM類似于日本的(de)全面質量控制（TQC）。

在推行TQM後，企業将産品質量的(de)定義拓展爲産品質量、服務質量、工作質量等，其思路是用(yòng)工作質量保證産品質量和(hé)服務質量。因此，TQM是産品供應鏈全過程的(de)質量管理(lǐ)，不僅指生産的(de)加工過程，而且還(hái)包括采購(gòu)、設計直至倉儲、銷售、售後服務的(de)全過程。

TQM爲什(shén)麽能夠在全球獲得(de)廣泛的(de)應用(yòng)與發展，與其自身所實現的(de)功能是密不可(kě)分(fēn)的(de)。總的(de)來(lái)說，TQM可(kě)以爲企業帶來(lái)如下(xià)益處：

◆  縮短供應鏈的(de)總運轉周期

◆  降低達到質量标準所需的(de)成本

◆  縮短庫存周轉時(shí)間

◆  提高(gāo)生産率

◆  使顧客完全滿意并長(cháng)久忠誠

◆  最大(dà)限度獲取利潤

◆  追求企業形象的(de)樹立和(hé)基業的(de)長(cháng)青

【課程特色】

● 1.針對(duì)實際任務所需的(de)隻能與專業進行設計，達成真正訓練的(de)目的(de)。

● 2.雙向互動分(fēn)享討(tǎo)論模式進行，以提高(gāo)學習(xí)效果。

● 3.透過個(gè)案演練與案例分(fēn)享，讓部門同仁能夠于日常工作中運用(yòng)課程中所教授的(de)方法或技巧以提高(gāo)績效，達到「即學即用(yòng)」目的(de)。

● 4.透過訓練前、中、後的(de)一體化(huà)服務，充份掌握課程需求、訓練品質與學習(xí)成效，确保訓練課程活動有效執行。

● 5.聘任具有豐富實務經驗之專業講師，透過其豐富的(de)教學經驗有效引導學員(yuán)學習(xí)，達成訓練目的(de)。

【課程對(duì)象】

總經理(lǐ)、副總經理(lǐ)、質量部經理(lǐ)、生産部經理(lǐ)

【課程時(shí)數】

2天

【課程大(dà)綱】

（詳情請與漢邦課程顧問聯系）